Caso de uso: Atendimento ao cliente McDonald's

A Caspers Company é uma empresa familiar sendo mantida geração após geração de Caspers. A empresa começou com Fritz Casper quando ele abriu o primeiro McDonald's em Tampa em South Dale Mabry há cerca de 60 anos e a empresa vem levando adiante este legado.
 

Os cupons têm desempenhado um grande papel na campanha digital de atendimento ao cliente do McDonald's para a Caspers Company. Fornecemos um sistema de reembolso digital que ajudou os agentes de relacionamento com o consumidor no McDonald's a serem capazes de resolver as reclamações dos consumidores da maneira mais tranquila e eficiente possível.
 

A campanha digital de atendimento ao cliente do McDonald's declarou que todo cliente que tivesse um problema em qualquer um dos locais do McDonald's e apresentasse uma reclamação, receberia um voucher digital para uma refeição ou bebida gratuita.  Entretanto, um aspecto importante desta campanha foi que cada voucher só pode ser usado uma vez. Para executar este pequeno componente da campanha, adicionamos um simples botão de validação com cada cupom digital que indica se um cupom já foi usado antes. Foi assim que os cupons foram capazes de entregar um processo sistemático que é simples, rápido e eficaz tanto para a equipe de gerenciamento, como para os clientes do McDonald's.
 

Houve uma grande mudança dos tradicionais cupons impressos para os atuais cupons digitais enviados via SMS. Esta mudança em direção a métodos mais econômicos em termos de tecnologia está crescendo em todo o mundo e já era hora do McDonald's também acompanhar as tendências mundiais.
 

Alguns destaques da campanha de atendimento ao cliente digital do McDonald's incluem:

• Os clientes que receberam o voucher puderam ver todas as localizações do McDonald's onde poderiam resgatar o cupom.
• O resgate do voucher é super fácil com um simples botão de validação.
• A ferramenta de relatório da campanha mostra informações como a taxa de resgate e também rastreia a jornada do voucher.
• Há diferentes vouchers criados e o remetente pode escolher especificamente qual deles enviar. 
• Receber o voucher é muito fácil para os clientes, pois recebem uma mensagem de texto com o voucher em seus dispositivos móveis.