Klantverhaal: Verrijk de klantervaring met digitale coupons

Klantervaring is van vitaal belang,vooral in sectoren die goederen met een hoge waarde verkopen, zoals auto's. Klanten zijn op zoek naar meer dan enkel een aankoop. Klanten verwachten ook een unieke ervaring en een uitstekende service. Om de huidige aanpak van Al Mulla naar een hoger niveau te tillen, wendde Al Mulla zich tot Coupontools.

Opzet van de campagne
Iedereen die een auto koopt krijgt de kans om deel te nemen aan een in-store game. Het spel is live te volgen op de schermen die in de showroom staan opgesteld. Zo ziet iedere bezoeker wanneer iemand het spel speelt en een prijs wint. Er waren geen verliezers. Zo kon Al Mulla een positieve klantervaring garanderen. Coupontools maakte de scratch & win coupon, het design van de landingspagina en adviseerde Al Mulla tijdens de opzet van deze campagne.

Het werkt als volgt:
Een persoon die net een auto heeft gekocht, moet zich registreren op de landingspagina. De klant kan zich enkel registreren bij een vertegenwoordiger in de winkel omdat er voor registratie een wachtwoord wordt vereist. De registratie op de landingspagina zorgde voor extra veiligheid en legde waardevolle klantgegevens vast zoals het e-mailadres, de naam en de voornaam.

Wanneer de registratie succesvol was, kreeg de persoon toegang tot de landingspagina en kon de klant een vakje selecteren. Achter elk vakje zit een coupon verborgen. De persoon speelt de kras en win coupon live op tv in de winkel. Elke deelnemer zou een prijs winnen. Alle prijzen stonden vast, en Al Mulla Group stelde de winkansen van de prijzen zelf in. Als iemand een prijs won, klonk er een luid 'winnaarsdeuntje' dat de aandacht van alle bezoekers in de showroom trok.

Aangezien alleen mensen die een auto kochten konden deelnemen en de registratie met een wachtwoord was beveiligd, was er geen couponvalidatie nodig. Winnaars zouden een e-mail ontvangen met hun prijs.

Waarom deze aanpak?
Vooral om de klantervaring in de winkel te verbeteren en waardevolle klantgegevens te verzamelen voor toekomstige marketinginitiatieven. 

Samenvatting van de campagne:

• Landingspagina voor registratie/deelname
  • Vastleggen van gegevens
  • Beveiligd door wachtwoord
  • Ontworpen door Coupontools
     
• Kras & win coupon
  • Ontworpen door Coupontools
  • Achter elke tegel op de landingspagina
  • Vaste winkansen