Klantverhaal: Digitaal loyaliteitsprogramma

Mr. Dapper is een kapperszaak gevestigd in Costa Rica. Dag na dag doen ze hun uiterste best om hun klanten te voorzien van geweldige kapsels en meer. Ze waren op zoek naar een oplossing om hun klantenloyaliteit te stimuleren toen ze Coupontools tegenkwamen. Bekijk hier hoe de campagne werkt.

De opzet van de campagne
Dankzij de gebruiksvriendelijke software van Coupontools, creëerde Mr. Dapper hun loyaliteitskaarten. Ze creëerden twee verschillende loyaliteitskaarten om punten te scoren, goud en platina. De platina kaart is voor betalende leden, en het belangrijkste voordeel is het verdienen van dubbele punten voor elke behandeling. Een slimme aanpak om klanten vooraf te laten betalen. Op die manier zullen ze minder snel naar een andere kapper gaan omdat ze bij hun huidige kapper al in voordelen hebben 'geïnvesteerd'.

Voor de campagneaanpak verkozen ze puntenkaarten boven stempelkaarten. De punten zouden gekoppeld zijn met hun lokale valuta, waardoor het gemakkelijk is om je loyaliteitspunten in te wisselen voor een gratis knipbeurt.

Voor de verspreiding gebruikten ze QR-codes en korte URL's omdat niet iedereen weet hoe je een QR-code scant of nog geen ingebouwde QR-reader heeft. Ze informeerden kaarthouders om de loyaliteitskaart te downloaden naar hun homescreen omdat niet iedereen vertrouwd is met de Mobile Wallet en moeite had om hun kaart te vinden.

De kappers scannen de QR-code op de loyaliteitskaart van de kaarthouder, en voeren de unieke code die op de kaart staat, in op het apparaat van de winkelier om punten aan de loyaliteitskaart toe te kennen. 
Mr. Dapper gebruikte geen coupons als beloning. Dankzij de gelijkheid tussen de punten en de lokale valuta, trekken kappers punten af wanneer de kaarthouder zijn beloning opeist.

Mr. Dapper verkrijgt zo heel wat interessante persoonlijke informatie over hun trouwe klanten. Ze gebruiken de statistieken ook om na te gaan of sommige kaarthouders hun punten niet te lang sparen. Waarom? Omdat als mensen hun punten blijven sparen, ze wel 10 gratis knipbeurten achter elkaar kunnen krijgen op een bepaald moment. Het zou cashflow-problemen kunnen veroorzaken als veel klanten het op deze manier doen. Mr. Dapper zou specifieke gebruikers die veel punten hebben gespaard, op de hoogte brengen om de punten te gaan gebruiken.

Aanpak van de campagne
De meeste kappers steken veel energie in het creëren en behouden van (loyale) klanten. Hun digitale loyaliteitsprogramma speelt daar precies op in. Het platinum loyaliteitsprogramma is de perfecte oplossing om klanten geld te laten investeren voor meer voordelen. Die klanten gaan minder snel ergens anders heen, en als ze blijven komen, verdienen ze hun geld snel terug dankzij de dubbele punten die ze verdienen voor elke behandeling. Als ze ergens anders heen gaan, heeft Mr. Dapper al wat geld gewonnen dat de klant niet meer terug kan krijgen.

Samenvatting van de campagne:

• 2 loyaliteitskaarten
  • Goud (gratis)
  • Platina (Betaald)
• Distributie
  • QR-code
  • Korte URL
• Punten toekennen
  • QR-code 
  • Unieke Code
• Beloning ontgrendelen?
  • Punten aftrekken
• Gegevens
  • Klantgegevens
  • Inzichten in klantenloyaliteit