Klantverhaal: Hotel coupon marketing

Shangri-la hotels was op zoek naar een manier om met hun diensten, een meerwaarde te bieden voor de klanten. Zij hebben hotelvestigingen in alle continenten die klanten over de hele wereld bedienen. Om de klantentrouw te stimuleren en de klantervaring te verrijken, hadden ze het idee om vouchers en kortingen uit te delen aan hun klanten.

Omdat Shangri-la hotels over de hele wereld actief is, is loyaliteit essentieel voor hen. Ze willen dat eenmalige klanten vaste klanten worden. Om klanten meer te bieden dan alleen een verblijf, zoeken ze actief naar manieren om waarde toe te voegen voor hun klanten.

De opstart van de campagne
Om dit mogelijk te maken, heeft Shangri-la hotels Coupontools ingeschakeld om de klantervaring te verrijken met geweldige en interactieve coupons en vouchers.

Shangri creëerde een heleboel digitale coupons ter promotie van verschillende hoteldiensten voor hun klanten. Deze aanbiedingen gaan van massages tot gratis gebruik van hun wellness of all-you-can-eat menu's. Shangri creëerde en rebrandde de coupons zelf. Bekijk de prachtige ontwerpen hieronder in de galerij.

De coupons en vouchers worden via e-mail aan de klanten uitgedeeld. Als de klanten een coupon of voucher willen gebruiken, moeten ze in de meeste gevallen eerst hun gegevens invullen. Op deze manier genereert het hotel een database van klanten die al interactie hadden met hun kortingen. Deze gegevens zijn bruikbaar voor toekomstige digitale marketingcampagnes van de hotels.

Voor een succesvolle validatie en dus eenmalig gebruik, gebruikt Shangri-la hotels de Coupontools validatie widget. De handelaar scant de QR-code die op de telefoon van de klant wordt weergegeven en voert het wachtwoord in op het apparaat van de handelaar. Of de handelaar voert het validatiewachtwoord in op het apparaat van de gebruiker voor een succesvolle validatie. Zodra een coupon of voucher gevalideerd is, kan de gast deze niet meer gebruiken.

De Shangri-hotels zijn blij met de inzichten die de digitale campagnes opleveren en de boost op het gebied van klantenloyaliteit. Hun voornaamste doel is om de klanten zoveel mogelijk (onverwachte) toegevoegde waarde te bieden bovenop hun luxe verblijf in het hotel. Op deze manier hopen ze dat de tevreden klanten, loyale klanten worden. Verder hopen ze natuurlijk dat de klant de Shangri-hotels overweegt wanneer ze een ander land bezoeken.

Samenvatting van de campagne:

• Loyaliteit stimuleren
• Verrijken van de klantervaring
• Toegevoegde waarde creëren voor klanten
• Toegankelijke coupon
• Distributie via e-mail
• Veilige validatie
  • Eenmalig gebruik
  • QR-code + wachtwoord
• Inzichten en statistieken
  • Klantgegevens