Mobile Guest is een digitaal agency in Canada. Zij bedienen 100+ klanten in allerlei sectoren. Maar in dit geval gaan we het hebben over één specifieke klant. Een restaurantketen. Het restaurant Jungle Jim's heeft 26 locaties in Canada. Mobile Guest stuitte op een voornaam probleem in één van hun digitale campagnes. Laten we eens kijken hoe Coupontools hen kon helpen.
Het probleem
Het probleem dat Mobile Guest en Jungle Jim's tegenkwamen, was uitvoerige couponfraude. Traditioneel ontvingen alle geregistreerde, jarige klanten een e-mail met een verjaardagscoupon. Dit was echter nog geen digitale coupon. De ontvangers konden de mail gemakkelijk op meerdere locaties laten zien en zo het cadeau meermaals claimen. Dit was niet volgens plan, en omdat het de omzet van het restaurant schaadde, moesten ze een manier vinden om het probleem te verhelpen. Omdat Mobile Guest deze campagne voor hen voerde, gingen ze op zoek naar een oplossing. Een hechte partner van Mobile Guest zei dat Coupontools de perfecte oplossing zou zijn om het couponmisbruik tegen te gaan. Hij bleek gelijk te hebben.
De campagne
Het Coupontools platform heeft alles in petto om digitale, fraudebestendige campagnes te verzekeren. Mobile Guest is begonnen met het maken van hun digitale verjaardagscoupons. Voor de distributie had het bureau iets in gedachten met geïntegreerde QR-codes die via Mailchimp werden verstuurd. Om de veiligheid te verhogen, stond Mobile Guest erop om unieke toegangs-URL's te gebruiken. Een ontvanger kan de coupon maar op 1 apparaat openen. Als deze wordt gedeeld met vrienden, blijft deze uniek. Aangezien dit niet de perfecte oplossing was, (ontvanger opent op de desktop maar probeert in te wisselen op de telefoon), moesten Coupontools en Mobile Guest er omheen werken en een aangepaste API-verbinding opzetten.
Het validatieproces had geen speciale wijzigingen nodig. Mobile Guest wilde werken met onze interne validatie-app. Ze kochten tablets voor alle locaties, voerden alle 26 restaurants in als inwissellocatie en wezen alle restaurantlocaties een uniek validatiewachtwoord toe. Uiteindelijk heeft Jungle Jim's een nauwkeurig overzicht van welke locatie de meeste verjaardagscadeaus heeft gevalideerd. Perfect om de rekening te verdelen over de restaurants.
Waarom deze aanpak?
Omdat Jungle Jim's het vermoeden had dat er sprake was van grootschalig couponmisbruik, heeft Mobile Guest, het verantwoordelijke agency, het onderste uit de kan gehaald. 15 dollar is een mooi cadeau. Echter, als je het gebruikt in tal van verschillende locaties, dat is een ernstig verlies voor het restaurant. Hun vermoedens werden bevestigd. Dankzij de single-use coupons van coupontools, zag Jungle Jim's de kosten van de verjaardagscoupons drastisch dalen en de omzet weer stijgen.
Campagne samenvatting:
- Digitale coupon gemaakt met behulp van de geavanceerde couponbuilder.
- Automatische distributie via Mailchimp
- (Aangepaste) API om het proces te automatiseren
- Eenmalig gebruik. Eenmaal gevalideerd, kan het niet meer worden ingewisseld.
- Veilige validatie met unieke wachtwoorden per locatie
- In-house validatie-applicatie voor couponvalidatie
- Inzichten per locatie
De campagne restulteerde in:
- Meer klantgegevens
- Meer, geldige aflossingen
- Minder fraude
- Nauwkeurig campagne-overzicht
- Geautomatiseerd proces
- Overzicht van de ROI
