5 tools om customer data te verzamelen
Data is de sleutel tot succes tegenwoordig. Organisaties zijn bereid veel moeite te doen om klantgegevens te verzamelen. Niet alleen e-mailadressen of telefoonnummers, maar ook gedragsgegevens zijn nodig om betrouwbare conclusies te kunnen trekken. In dit artikel worden 5 eenvoudige, maar handige manieren om klantgegevens te verzamelen aan jou uitgelegd.
- Dataverzamelingsformulieren
De dataverzamelingsformulieren zijn verreweg de meest traditionele manier om klantgegevens te verzamelen. Je probeert bezoekers van je website te overtuigen om hun gegevens achter te laten. Zij doen dit niet gratis; je moet hen overtuigen met iets aantrekkelijks in ruil. Het beste zou zijn om iets in ruil aan te bieden, zoals een nieuwsbriefabonnement, een white-paper download, of een e-book download. Dit zijn slechts een paar van de meest voorkomende manieren om waardevolle klantgegevens te verkrijgen. De sleutel tot het verzamelen van persoonlijke gegevens van je klanten, is wat je in ruil te bieden hebt. Mensen delen hun persoonlijke informatie niet zomaar. Je moet je klanten het gevoel geven dat je hen een kans biedt die ze niet willen missen. Omdat de formulieren gekoppeld zijn aan jouw persoonlijk CRM-systeem, worden de klantgegevens automatisch opgeslagen in je CRM-database.
- Enquêtes
Enquêtes zijn een waardevolle methode om inzichten van je klanten te verzamelen. Het belangrijkste doel is om meer te weten te komen over hoe de klanten je diensten ervaren en wat je zou kunnen doen om de klantervaring te verbeteren.
Enquêtes kunnen anoniem zijn, maar je kunt wel vragen om enkele demografische basisgegevens zoals leeftijd, geslacht en beroep achter te laten. Dit kan het proces van het leggen van verbanden tussen de gegevens vergemakkelijken. Houd in gedachten dat het hoofddoel hetzelfde blijft: Het verzamelen van feedback van klanten over jouw service. Als je het aantrekkelijker wilt maken voor de respondenten, moet je beloningen toevoegen wanneer zij een enquête hebben ingevuld. Wanneer ze de beloning willen claimen, zou je om wat persoonlijke basisinformatie kunnen vragen.
- Loyalty cards
Tegenwoordig zijn loyalty cards een onmisbaar instrument voor elke organisatie. Het belangrijkste doel is om de loyaliteit van de klanten te verbeteren door hen te belonen voor elke aankoop die wordt gedaan. Organisaties delen nooit gratis geschenken of beloningen uit zonder dat het hun helpt met hun eigen doelen te bereiken. Met loyalty cards kun je gemakkelijk om enkele (ontbrekende) persoonlijke gegevens van je klant vragen. Vraag bijvoorbeeld hun telefoonnummer om ze aanbiedingen per sms te sturen.
Loyalty cards zijn krachtig omdat klanten zich meer verbonden voelen met je bedrijf. Wanneer iemand zich probeert aan te melden voor je loyaliteitsprogramma, moet je er rekening mee houden dat de klant bereid is om (enkele) persoonlijke gegevens achter te laten. Het aanmelden voor een loyaliteitsprogramma is een belangrijk teken dat je klant een band met jouw bedrijf wilt hebben.
- Digitale coupons
Coupons zijn altijd een gemakkelijke manier geweest om customer data te verkrijgen. Vroeger waren gedrukte coupons de beste manier. Ze werken nog steeds, maar het verzamelen en sorteren van je gegevens is veel gemakkelijker geworden met digitale coupons. Met digitale coupons is het verkrijgen van klantgegevens eenvoudiger dan ooit tevoren.
De ondernemer maakt zijn eigen coupons, verspreidt de coupons, stelt eisen waaraan moet worden voldaan om de coupons te kunnen claimen, en valideert tenslotte de coupons op een veilige manier. Voorwaarden voor het claimen van de coupon kunnen zijn: Een registratieformulier invullen met persoonlijke gegevens, de coupon delen op Facebook, een video bekijken, een betaling doen, of een app installeren. Dit zijn slechts een paar vereisten die mogelijk zijn op het Coupontools platform.
Tegenwoordig is de drempel om je persoonlijke gegevens door te geven verlaagd met de mogelijkheid om een sociale login te gebruiken zoals Google of Facebook. Je hoeft dan niet zelf je persoonlijke gegevens in te vullen maar je klikt op de 'social login button,' en alle benodigde informatie wordt doorgegeven. De verbeteringen van de GDPR-wetgeving helpen ook om de drempel laag te houden. Klanten zijn er zeker van dat hun informatie voor de juiste doeleinden wordt gebruikt en niet zal worden misbruikt.
- Analytics
Data omvat meer dan alleen persoonlijke informatie. Het gedrag van klanten leren kennen kan een enorme troef zijn. Dat is waar analytics goed in is; er zijn veel klantgebaren op je website die traceerbaar zijn en je helpen hun behoeften te begrijpen. De analytics tools worden vaak over het hoofd gezien als dataverzamelingsinstrumenten. Als je jouw analytics-inzichten kunt verbinden met je andere klantgegevens, is de kans groter dat je het gedrag van je klanten volledig begrijpt.
Als je op zoek bent naar innovatieve methodes voor het verzamelen van customer data, moet je het Coupontools-platform zeker eens proberen!
