Customer Care is tegenwoordig een belangrijke en wereldwijde norm. Die bedrijven hebben duidelijk geen ongelijk. Het is veel moeilijker om nieuwe klanten te winnen dan een oplossing te vinden voor de problemen van bestaande klanten. Maar waarom?
Klantenzorg?
Wel, met het aantrekken van nieuwe klanten, bent u er niet eens zeker van dat ze jouw producten of diensten zullen kopen. Dit is iets wat je bestaande klanten al gedaan hebben. Het werven van een nieuwe klant is meestal een investering voor de organisatie, terwijl je jouw investering in de bestaande klanten al hebt gedaan. Als je problemen goed kunt oplossen, kunnen de bestaande klanten loyaler worden aan je merk. Klachten of problemen van klanten kun je nooit uitsluiten, maar het is de manier waarop je ze afhandelt dat je merkimago maakt of kraakt.
Zelfs in digitale tijden moet je nooit de kracht van de mond-tot-mondreclame onderschatten. Als je dit wel doet, zal het ooit als een boemerang terugslaan. Daarom wordt goed omgaan met klachten een standaard en iets wat klanten van een bedrijf verwachten. Een bestaande klant zal nooit de tijd vergeten dat je een inspanning deed om zijn probleem op te lossen. Een tevreden klant zal zelfs zijn kennissen, die hem waarschijnlijk zullen geloven, vertellen dat je moeite hebt gedaan om zijn probleem op te lossen. Zo kunt je iets negatiefs ombuigen naar iets positiefs en een ontevreden klant aanzetten om een fan van uw merk te worden. Goede bedrijven hebben bijna altijd een uitstekende klachtenafdeling.
Digitale klantenservice?
Tegenwoordig zijn bedrijven zich bewust van het feit dat klachtenafhandeling van levensbelang is. Zelfs zo belangrijk dat sommige organisaties het proces zelfs digitaliseren. Het is essentieel dat klanten gemakkelijk kunnen vinden waar ze moeten zijn om een klacht in te dienen. Bedrijven moeten klanten zelfs aanmoedigen om klachten in te dienen. Zo kom je namelijk te weten waar de problemen verborgen zitten voordat een groter publiek ze ervaart. Als ze de klachten goed en snel afhandelen, kunnen ze andere toekomstige problemen oplossen nog voor ze aan de oppervlakte komen.
Voordelen van digitale klantenservicesystemen
- Tijdsefficiënt: Met een digitale aanpak bespaar je veel tijd. Het is in het begin een investering, maar een eenvoudige manier om klachten af te handelen zal zich zeker terugbetalen.
- Automatiseringsmogelijkheden: Met chats en FAQ's weet je zeker dat klanten 24/7 om hulp kunnen vragen.
- Kosteneffectief: Digitale chats zijn veel goedkoper dan call centers of fysieke helpdesks. FAQ, chats, forums zijn slechts een paar manieren om klachten op te lossen.
- Klanttevredenheid: Een klant die goed geholpen wordt, heeft 75% meer kans om merkloyaal te blijven en een 'merk supporter' te worden.
Wilt u meer weten over Digital Customer Care?
Druk dan op de afbeelding en bekijk onze Use Case!
Wil je zelf de Coupontools software proberen? Maak je proefaccount via de knop hieronder!
Vragen?
Email Chat with us Schedule a demo
