Caso Práctico: Atención al cliente de McDonald's

La Compañía Caspers es un negocio familiar que se lleva adelante generación tras generación de Caspers. La compañía comenzó con Fritz Casper cuando abrió el primer McDonald's en Tampa en South Dale Mabry hace unos 60 años y la compañía ha estado llevando adelante este legado.
 

Coupontools ha jugado un gran papel en la campaña digital de atención al cliente de McDonald's para la compañía Caspers. Proporcionamos un sistema de reembolso digital que ayudó a los agentes de relaciones con el consumidor de McDonald's a resolver las quejas de los consumidores de la manera más fácil y eficiente posible.
 

La campaña digital de atención al cliente de McDonald's establecía que todo cliente que experimentara un problema en cualquiera de los locales de McDonald's y presentara una queja, recibiría un vale digital para una comida o bebida gratuita.  Sin embargo, un aspecto importante de esta campaña era que cada vale sólo podía utilizarse una vez. Para ejecutar este pequeño componente de la campaña, añadimos un simple botón de validación con cada cupón digital que indica si un cupón ha sido usado antes. Así es como Coupontools fue capaz de entregar un proceso sistemático que es simple, rápido y eficaz tanto para el equipo de gestión como para los clientes de McDonald's.
 

Ha habido un gran cambio de los tradicionales cupones impresos a los actuales cupones digitales enviados por SMS. Este cambio hacia métodos más tecnológicos está creciendo en todo el mundo y ya es hora de que McDonald's también se mantenga al día con las tendencias mundiales.

Entre los aspectos más destacados de la campaña digital de atención al cliente de McDonald's se incluyen:

• Los clientes que recibieron el cupón pudieron ver todos los lugares de McDonald's donde podían canjearlo.
• El canjeo del cupón es súper fácil con un simple botón de validación.
• La herramienta de información de la campaña muestra datos como la tasa de canjeo y también hace un seguimiento del viaje del cupón.
• Se crean diferentes vales y el remitente puede elegir qué vale específico enviar. 
• Recibir el vale es muy fácil para los clientes, reciben un mensaje de texto con el vale en sus dispositivos móviles.